Kies de optie die bij je situatie past
Drie sluitingspaden bestaan en passen bij verschillende situaties. Een afkoelperiode (24 uur tot 30 dagen) vergrendelt het account tijdelijk en is de juiste keuze als je gewoon een pauze wilt. Zelfuitsluiting (zes maanden tot permanent) vergrendelt het account langer en activeert striktere heropeningscontroles. Volledige sluiting beëindigt het account onmiddellijk.
Als je niet zeker bent welke je moet kiezen, neem dan contact op met live chat. Het team zal niet proberen je van een van de drie opties af te praten.
Hoe start je een afkoelperiode?
Log in, open het accountmenu en kies Verantwoord Gokken, dan Afkoelperiode. Kies de duur die je wilt (24 uur, 7 dagen, 14 dagen of 30 dagen), bevestig met je wachtwoord en het account vergrendelt onmiddellijk.
Tijdens de afkoelperiode kun je niet inloggen, storten, spelen of promoties claimen. Een actieve bonus pauzeert en hervat bij ontgrendeling als die niet is verlopen.
Hoe zelf uitsluiten?
Vanuit hetzelfde Verantwoord Gokken-menu kies je Zelfuitsluiting. Kies de duur: zes maanden, één jaar, twee jaar, vijf jaar of permanent. Bevestig met je wachtwoord.
Zelfuitsluiting bij Hyper Lucky kan niet op verzoek worden teruggedraaid. Na het verstrijken van de periode kun je vragen om het account te heropenen, maar het supportteam beoordeelt elk verzoek handmatig.
Hoe sluit je je account volledig af?
E-mail support@hyperlucky.com vanaf je geregistreerde e-mailadres met de onderwerpregel Account Sluiting. Vermeld je gebruikersnaam en een korte reden. We verwerken het verzoek binnen één werkdag en bevestigen via e-mail wanneer het account is gesloten.
Sluiting is permanent. De gebruikersnaam kan niet worden hergebruikt, marketing stopt onmiddellijk, en we verwijderen persoonsgegevens op het schema uiteengezet in het Privacybeleid.
Wat gebeurt er met een resterend saldo?
Echte saldi worden terugbetaald naar de oorspronkelijke stortingsmethode voordat de sluiting voltooid is. Als de oorspronkelijke methode niet meer beschikbaar is, wordt het saldo betaald aan een geverifieerde alternatieve methode op jouw naam.
Als je saldo boven €5.000 is moet je verbeterde KYC-verificatie voltooien voor opname. Dit is een wettelijke vereiste onder anti-witwas-regels.
Wat gebeurt er met je data?
Marketingvoorkeuren worden bij sluiting verwijderd. Accountinformatie en transactielogs worden vijf jaar bewaard om te voldoen aan anti-witwas-administratieregels, daarna automatisch verwijderd.
Je kunt voor sluiting een kopie van al je data aanvragen door te e-mailen naar privacy@hyperlucky.com. De data wordt binnen 30 dagen in machine-leesbaar formaat geleverd.
Heropenen na zelfuitsluiting
Als je voor een vaste periode zelf hebt uitgesloten en de periode is geëindigd, e-mail support@hyperlucky.com vanaf je oorspronkelijke geregistreerde e-mail om te vragen om heropening.
Heropening na een lange zelfuitsluiting omvat een 24-uurs afkoelperiode tijdens welke je niet kunt storten. De standaard stortings- en verlieslimieten worden ingesteld op de voorzichtigste instelling.
Wat als Hyper Lucky je account sluit?
We kunnen een account sluiten in gevallen van verdachte fraude, meerdere accounts, bonusmisbruik, schending van voorwaarden of waar vereist door de wet. In elk geval e-mailen we het geregistreerde adres met de reden.
Als je gelooft dat de sluitingsbeslissing verkeerd was, reageer dan op de e-mail binnen 30 dagen en ons compliance-team beoordeelt de beslissing.
Klaar om te spelen?
Open je Hyper Lucky-account in minder dan een minuut en claim de welkomstbonus.
Speel Anoniem